Frequently Asked Questions

Du möchtest die wichtigsten Fragen geklärt haben? Dann schau dir unsere FAQs an

Wie können wir dir helfen ?

Wir haben dir die wichtigsten Fragen zu shopstartups zusammengefasst.

Shop

Wie läuft das Shopping bei uns

Kann ich Artikel in meinem Warenkorb speichern?

Ja, sofern du einen Account besitzt, wird dein Warenkorb gespeichert und du kannst deinen Einkauf beim nächsten Login fortsetzen. Aber bitte denke daran: alle Produkte sind nur in limitierter Stückzahl vorhanden und schnell ausverkauft sein können.

Kann ich auch als Gast bestellen?

Ja, gerne kannst du auch als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch immer einen Account anzulegen, da du so den Status deiner Bestellung und deine Bestellhistorie einsehen kannst und bei deiner nächsten Bestellung beim Check-out nicht erneut deine Versandinformationen eintragen musst.

Gibt es eine Anzahl an noch verfügbaren Produkte?

Ja, sobald der Lagerbestand des Artikels unter 10 fällt, zeigen wir euch die Anzahl der aktuell noch verfügbaren Produkte.

Was ist, wenn ein Artikel ausverkauft ist, bevor ich ihn bestellen konnte?

Das tut uns leider sehr leid. Da war der Andrang sehr groß. Wir haben immer nur eine limitierte Anzahl an Produkten jedes Startups. Trage dich am besten in den Newsletter ein und erfahre sofort, sobald neue Produkte reinkommen. Oder schreib uns über den Button in der Header-Leiste eine Whatsapp. Dann können wir dir eventuell schon sagen, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist.

Zahlung

Was du zur Bezahlung bei uns wissen musst

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop?

Du kannst bei uns via Kreditkarte, Paypal, Apple Pay, Klarna, Google Pay und Sofortüberweisung bezahlen. Bald kommt auch Ivy hinzu: die Bezahlmöglichkeit über deine Banking App - dabei werden mit jeder Transaktion automatisch zertifizierte Klimaprojekte unterstützt - ohne zusätzliche Kosten für dich. Du kannst aus einem diversen Portfolio von regionalen oder internationalen Projekten wählen.

Wie und wann bekomme ich den gezahlten Betrag bei einer Retoure zurückerstattet?

Alle Informationen zur Retoure findest du hier

Newsletter

Was du zu unserem Newsletter wissen solltest

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Über den Button unten rechts kannst du dich für den Newsletter eintragen und verpasst somit keine neuen Startups und Produkte mehr.

Welche Vorteile bringt mir der Newsletter?

Über den Newsletter informieren wir euch in regelmäßigen Abständen über neue Produkte, neue Startups, Aktionen und andere News, die die Entwicklung von shopstartups betreffen.

Wie oft erhalte ich den Newsletter?

Der Newsletter wird monatlich verschickt. Wenn es brandheiße News gibt, verschicken wir auch mal einen Sondernewsletter an dich.

Welche Daten von mir werden für den Newsletter benötigt?

Für den Newsletter benötigen wir deine E-Mail Adresse und deinen Namen. Wenn du magst, kannst du dich gerne auch mit deiner Mobilnummer registrieren, damit erhältst du gesonderte Angebote und Newsletter per Whatsapp.

Versand

Alle wichtigen Infos zum Versand bei shopstartups

Wie lange dauert der Versand per DHL?

Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 48h vor und versenden sie am darauffolgenden Werktag. Erfahrungsgemäß benötigt DHL dann 1-3 Werktage, um dein Paket zu dir zu liefern. Unsere lokale Lieferung erhältst du in der Regel direkt am nächsten Werktag.

Welche Versandoptionen gibt es?

Du kannst deine Pakete via DHL GoGreen zu dir liefern lassen oder in Köln per lokaler Lieferung bestellen. (Für die lokale Zustellung suchen wir aktuell nach einer geeigneten Logistiksoftware, um die Zustellung so einfach wie möglich für euch zugestalten)

Kann ich nachvollziehen, wo sich meine DHL-Bestellung gerade befindet?

Du erhältst von uns eine E-Mail mit einer DHL-Sendungsnummer nach dem Versand. So kannst du direkt nachvollziehen, wann deine Bestellung bei dir ankommt. Wenn du bei der Bestellung deine Mobilnummer einträgst, bekommst du auch eine Whatsapp mit den Versandinformationen zum Abrufen.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation liefern lassen?

Ja, gerne kannst du auch an eine DHL-Packstation bestellen. Dazu musst du einfach die Nummer der Packstation bei einer Bestellung, anstelle deiner Wohnadresse eintragen.

Erhalte ich mehrere Pakete aus einer Bestellung?

Nein. Im Sinne der Nachhaltigkeit möchten wir es vermeiden, dass deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird. Da wir in der Regel alle Waren auf Lager haben, können wir sie dir gebündelt in einem Paket liefern und sparen damit Ressourcen und CO2.

Retoure

Informiere dich ausführlich über unsere Retourenbedingungen

Ist die Retoure kostenlos?

Leider können wir aktuell keine kostenlosen Retouren anbieten. Wir schließen aber nicht aus, dass dies zu einem späteren Zeitpunkt möglich sein wird. Aktuell bitten wir dich daher, das Paket ausreichend und mit einer Sendungsnummer zu frankieren und an folgende Adresse zu senden: CxS GmbH, Katharinenhof 4, 50678 Köln. Weitere Informationen zu deiner Retoure findest du hier.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Du kannst einen Artikel gerne in dem Paket, das du erhalten hast oder auch einem kleineren Paket zurückschicken. Bitte achte darauf, dass du das Paket ausreichend und mit Sendungsnummer frankiert und an die folgende Adresse sendest :CxS GmbH, Katharinenhof 4, 50678 Köln. Weitere Informationen zu deiner Retoure findest du hier.

Was passiert mit meinen retournierten Artikeln?

Sofern die zurückgesendeten Artikel keine Mängel oder Fehler aufweisen, geben wir ihnen die Chance einen anderen Kunden glücklich zu machen.

Ich habe den Artikel bereits geöffnet/gebraucht, kann ich ihn trotzdem zurückgeben?

Leider können wir angebrochene oder bereits gebrauchte Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.

Feedback

Warum ist Feedback für uns so wichtig

Muss ich Feedback zu den bestellten Produkten geben?

Nein, wir möchten niemanden zwingen ein Feedback abzugeben. Aber bitte denke daran, dass das Feedback ungemein wichtig für die Startups ist. Sowohl positives als auch negatives Feedback und ehrliche Verbesserungsvorschläge helfen den Startups, ihre Produkte für euch ansprechender zu gestalten und zukünftig weiter am Markt zu bestehen.

Wie kann ich Feedback zu meinen bestellten Produkten geben?

Wir möchten dir genügen Zeit geben, um dich wirklich mit dem Produkt auseinanderzusetzen und deine Erfahrungen zu machen. Nach 14-21 Tagen erhältst du daher von uns eine E-Mail mit der Bitte zum Feedback zu deinen bestellten Produkten. Über den jeweiligen Link in der E-Mail kannst du sie schnell und einfach beantworten.

Wie kann ich Feedback zu CxS geben?

Auch wir sind noch ein Startup und freuen uns über eure Rückmeldungen, um uns stetig zu verbessern und eure Wünsche zu erfüllen. Wir haben daher immer auch ein paar Fragen zu uns in den Feedbackbögen. Gerne könnt ihr uns aber auch jederzeit über unser Kontaktformular schreiben.

Du hast weitere Fragen?

Dann schreib uns gerne über unser Kontaktformular

MEHR ZU ENTDECKEN

Dir wurden alle Fragen beantwortet? Dann schau dich gerne in unserem Shop um, erfahre mehr über das Thema Nachhaltigkeit oder lerne uns besser kennen!